軟終端主要指圍繞產(chǎn)品的營銷活動(dòng)所展開的人與人之間帶有感情色彩的溝通與協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與終端、終端與消費(fèi)者的客情關(guān)系的緊密程度以及企業(yè)的終端影響力。

內(nèi)容包括企業(yè)終端管理人員的應(yīng)變能力、終端操作能力、品牌意識(shí)，銷售人員的著裝舉止、待客方式、銷售技能、對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品知識(shí)的熟悉程度、對(duì)同類競(jìng)爭品的了解，企業(yè)、零售商、銷售人員、消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系。